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企业质量信用报告

第一部分 报告前言

公司一、报告编制规范

公司      本公司在本报告中,客观、真实、公正地公布了企业的信用信息。基于此,我们欢迎社会公众对我们公布的内容监督,提出意见和建议。

      报告组织范围:山东优路通汽配有限公司

公司      报告时间范围:2016年1月-2016年12月

      报告发布周期:1次/年

      报告数据说明:报告内所涉及的数据均来自于对企业相关记录的整理、收集和分析,真实有效。

      报告获取方式:可以从本企业门户网站oaqar.com下载阅读,或者拨打我公司服务热线:400-0530-928联系本公司获取书面形式的报告。

二、企业高层致辞

公司      十年艰苦创业,十年栉风沐雨,十年解放思想抓机遇,负重奋进求发展,铸就了优路通人十载自强不息、拼搏进取的历程,实现了优路通十载可持续、跨越式的大发展。

公司      敬畏客户、品质至上、卓越、持续发展,唱响着优路通人的价值取向,严管、实干、优质、高效是管理标准。德才兼备、以德为先、任人唯贤、人尽其才,传承着优路通人的用人理念。坚持“品质优良、顾客满意、持续改进、不断创新”的质量方针,以超额满足用户需求为服务宗旨。建立了一套科学完整的现代企业管理制度,营造了一种团结和谐、忠诚敬业的公司氛围。

      我坚信,在全体员工的共同努力下,在社会各界大力支持下,山东优路通汽配有限公司一定蒸蒸日上,前程似锦。

董事长:陈博

三、公司简介

公司      山东优路通汽配有限公司成立于2008年8月,是国家高新技术企业(编号为:GR201637001066)是中国专利山东省明星企业。拥有多项专利。专业生产柴油车加热产品及其温度控制、故障监测系统,包括燃油加热、尿素管加热、油气分离加热等。主导产品燃油加热系统包括油箱加热、油管加热、滤清器加热,解决柴油车冬季难以启动或者中途因冻油熄火问题。加热元件是自动控温的陶瓷热敏电阻,传导热量采用液体超导传热介质,具有恒温特性和高效特性,确保车辆安全。产品适用于以柴油机为动力的军用车、商用车、越野车、工程车、农用车等各种车辆,生产能力20万套/年,向26家名牌汽车厂独家供货,随车出口俄罗斯、中亚五国、蒙古国等北方国家,在我国北方广泛应用。公司以“产品、企品、人品”为核心价值观,以“专心、专注、专业”为战略,坚持“产品科技化、管理规范化、标准国际化、服务星级化”,殚精竭虑,为广大合作伙伴和消费者提供优质的产品和服务。


第二部分 报告正文

一、企业质量理念

公司      企业的质量理念是“品质第一,客户至上”,以优质的产品满足客户的需求。“品质优良、顾客满意、持续改进、不断创新”是企业的方针,企业要在激烈的竞争中寻求生存、发展,站稳脚跟,重要的武器就是产品质量。它不仅涉及企业的所有职能部门,贯穿科研、生产、销售、采购等各个环节,而且涵括人员意识、质量体系、生产经营乃至机器设备等硬件。从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解,这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的,并且通过质量激励机制使之自我调节而缓慢地、循序渐进地形成起来的。视品质为生命,严格把控产品质量关,从原材料的采购到生产的全过程严格把控,每个环节都做到一丝不苟。高品质产品让客户放心、满意,企业品牌的知名度和信誉度才会不断得到提升,企业才能立于不败之地。

公司二、企业质量管理

(一)质量管理机构

      我公司质量管理组织机构由董事长领导,总经理主要负责,下设采购部、技术部、质检部、生产部、销售部、办公室。技术部、质检部负责实施,保证全过程质量统一管理,统一规划、统一安排。

      总经理:设定质量体系组织机构,确定并提供充分资源,保证其独立客观地行使职权。贯彻执行国家有关质量的方针、政策及相关的法律法规;主持制定发布公司的质量方针、质量目标和质量手册,向顾客作出质量承诺;对公司质量管理体系的建立、实施、完善和决策负终责任;对公司的质量管理和产品要求符合性负责任。

公司      副总经理:负责协助总经理工作;参与制定公司质量方针、目标,并监督各部门有效执行;负责组织公司业务计划的编制、审核、修订、考核工作;分管办公室、技术部、生产部、质检部、采购部的领导工作。

      技术部:负责新产品开发、生产工艺管理、技术资料的编制、审核、批准;参与公司合同评审和合格供应商选择等方面的评审工作;组织公司进行内部审核,实施纠正、预防措施和质量改进,提高管理水平。

公司      采购部:根据有关肥料产品生产要求,经营质量管理的法律法规和公司的经营政策,保证所采购原辅材料的质量,建立供方信用档案管理体系并大限度降低采购成本。 

      销售部:根据有关产品经营质量管理的法律法规和公司的经营政策,确保产品销售的合法性,负责质量查询。质量投诉和产品不良反应报告等质量管理工作在本部门的执行。 

      生产部:根据本部门产品生产实际,组织建立与运行和公司经营情况匹配的质量管理方法和目标,并负责各项质量管理工作的实施控制和流程的改进。

      质检部:执行、指导与监督公司的生产经营过程质量管理工作,促进质量管理工作的规范化经营服务的专业化。

公司      办公室:负责所需员工的招聘、管理调配工作,保证人力需求;负责组织新员工、在职和转岗培训工作,提高员工素质;负责调查员工满意度和员工合理化建议,调动员工积极性;负责业务计划、5S的管理;负责质量管理体系文件的管理;负责公司过程绩效汇总,对质量管理体系的持续改进进行跟踪。

      公司实施首席质量官制度,明确质量副总为公司首席质量官,并明确了首席质量官的工作职责和工作权利,首席质量官可行使质量安全“一票否决”权,并肩负有以下职责:制定公司质量发展战略、年度质量工作计划和质量安全保障措施;建立、实施先进质量管理体系和管理方法、组织实施质量改进、质量攻关等群众性质量活动;实施质量成本管理,加强质量统计分析;开展质量教育培训以及建立并落实质量文化。

(二)质量管理体系

      我公司执行的质量管理体系为ISO/TS16949:2009,证书号:T4127,证书有效期至2017年11月16日。公司按照标准和体系文件要求每年组织内部审核,保障体系有效运行,建立了比较完整齐全的记录。按照标准要求,每年由上海恩可埃认证有限公司进行审核,近一次审核而通过的时间是2016年10月12日,证实体系有效运行,记录比较完整、齐全。公司已建立质量培训管理制度,有进行相关质量培训记录。公司较好的执行了质量法律法规,建立有质量法律法规执行情况记录制度,目前尚无违法违规记载。公司建立了质量责任赔偿制度,执行零缺陷出厂的质量管理制度。内部实行质量责任追究管理,建立实时质量记录日报。

(三)质量风险管理

      公司成立实验室,负责新产品和原材料的验证和检测活动。公司在设计时全面考虑安全因素,确保客户的使用安全。公司的每个员工肩上都负有质量责任,为监视和测量质量体系的有效运行,技术部按计划每年组织一次内部审核和管理评审,每个月对各个部门进行监督检查,对审核中发现的问题及时制定纠正措施进行改进,在历次的外部审核中均未出现严重不符合项。在监视质量体系有效运行的同时,公司加强了对实物质量的监督抽查力度,成立了“产品质量抽查小组”,每天对已交库的产品详细抽查,发现问题及时责令限期整改,保证了“产品出厂合格率达100%”的质量诚信目标的实现。

      针对本产品销售的实际情况,在13个省市设立300多个代理商和服务网点,形成了一支庞大而反映灵敏的高效网络。公司非常注重客户对产品的满意程度,通了400-0530-928全国统一服务热线,收集来自用户的抱怨及产品质量问题,妥善处理用户抱怨,并根据情况及时改进,以取得顾客的持续满意。建立售后服务团队,配备技术人员进行技术指导和培训,可在第一时间对用户出现的问题进行处理,做到24小时到达作业现场。

公司三、企业质量诚信

(一)质量诚信管理

      质量诚信是公司信用体系建设的重要内容,公司建立了完善的质量诚信管理制度,实施全过程的质量控制,将质量诚信落实到生产经营全过程;董事长每年亲自开展质量诚信宣传活动,带头签署并宣读“质量诚信承诺书”,提升全员质量诚信意识;公司每年编写并发布“年度质量信用报告”,描述集团在质量理念、质量管理、质量诚信、质量基础、质量责任等方面的制度、措施和取得成效,以推动公司加强诚信自律,提升全员质量诚信意识,力争做质量诚信的倡导者、先行者。

公司      我公司郑重向全社会承诺,并以此自律: 1、牢固树立“质量第一”的思想,不断增强质量意识和社会责任意识,保证和提高产品质量,落实企业质量主体责任,满足顾客对高质量产品的期待和个性化需求,增强顾客的购买信心。2、人无信不立,业无信难兴,我公司保证文明经商,诚信为本,按章纳税,依法经营,严格履行承诺,重合同,守信用,树立诚信品牌。3、严格遵守《产品质量法》、《标准化法》、《计量法》等法律法规,严格执行产品标准,满足顾客要求,杜绝虚假宣传,坚决抵制伪劣、欺诈顾客等失信违法行为,不侵害其它企业的合法权益,遵循公平、公开、公正的竞争原则,遵守市场规则,开展有序竞争,构建诚信经营、公平竞争的市场环境。4、加强全员、全过程、全方位的质量管理,推行先进质量管理方法,完善质量保证体系、标准化体系和计量保证体系,严格原材料、生产过程、产品出厂和储运销售全过程的质量控制。5、加强质量诚信体系建设,切实保证产品质量,完善服务体系,随时准备为顾客提供售后服务,为顾客提供一切方便。 

(二)质量文化

      质量文化是公司的一个重要组成部分,是企业在质量方面追求的宗旨、观念和行为准则的综合体现。现代企业的核心竞争力不是产品和服务,而是优秀的企业质量文化。 

公司      企业质量文化是企业在长期的质量管理活动中形成的,围绕质量问题所产生的一切活动方式的总和,这种活动方式体现了企业独特的质量价值观。企业质量文化是以人为本的,它是管理者能让员工们操心、动手来完成他的目标,能激发员工的潜能,要尊重他们的个性;是一个环境让员工快乐工作。制约企业发展的不是产品技术,往往是产品的质量意识,一个员工对自己充满信心,充满希望才能使他们发挥大的能力。质量文化是是职工价值的体现,一旦形成就成为企业质量文化,这可以让新员工也能按照这样的文化进行工作,否则他便不能容于企业的环境。 

公司      企业让员工做什么要在制度中诱导他们,让员工有发挥自己才能的机会,要建立激励机制,运用物质激励,建立系统的薪酬体系;运用精神激励,充分发挥榜样的带着作用,建立科学的考评机制。行为层和制度层形成后,让职工形成一种行为准则、一种信念、一种习惯。当质量文化在企业全面质量管理实践中体现,可以为实施质量经营提供有效支持,质量文化建设的实质在于优化、提升公司,为确保提供产品的质量有保障,顾客能满意的产品“保驾护航”

四、企业质量基础 

(一)标准化

公司      公司高度重视标准化工作,建立了专业的标准化管理机构,并建立了完善了企业标准体系,并积极参与地方标准的制定工作。公司自成立初期就编制企业标准Q/YLT001-2008《汽车柴油机燃油电加热装置》,产品的生产管理严格按标准执行。公司自2014年开始建立标准化体系,对内部管理制度和规范进行了重新梳理,建立了技术标准体系、管理标准体系和工作标准体系三大标准体系,共建立了共100余项技术、管理和工作标准,实施过程中,对标准进行不断完善和修订。

公司      公司积极主导、参与了行业标准《汽车柴油机燃油加热装置》的制定,为行业标准的制定提供了可靠的数据支持,并做了大量的实验进行验证,对《汽车柴油机燃油加热装置》行业标准制定顺利制定发挥了重要作用。

(二)计量工作

公司      企业建立完善的计量检测体系,制定了《检验、测量和试验设备控制程序》和《测量系统分析控制程序》。建立了一支专业化计量人员团队,行使计量器具管理职责。计量器具建立《计量器具台账》,制定《计量器具校检计划》,按期对计量器具进行校检,取得计量器具合格证书。企业产品质量、经营管理节能降耗等方面的计量工作达到了计量合格确认条件。

(三)认证认可

      公司在严格遵守国家法律法规的基础上,积极采用国际先进标准,保护公共环境,降低能源消耗,确保产品安全、安全生产及公共卫生。公司先后通过了ISO9001质量管理体系认证、ISO/TS 16949、ISO14001环境管理体系认证、OHS18001职业健康安全管理体系认证,每年进行内部审核和外审,推动公司持续改进。

(四)检验检测

      公司制定了《检验和试验控制程序》,对检测仪器、设备制定了相应的校检计划。检验设备的使用人员必须经过专业培训,考核合格后方可上岗。质检人员还定期交流在检测中遇到的各种问题,以便针对问题及时制定纠正措施,提高检验水平及工作质量,达到企业质量零缺陷的目标要求,各种制度、岗位职责、仪器操作规程、安全常识、注意事项等上墙,以便执行。加强质量监督队伍建设,加强对监督人员的教育和培养,不断提高其素质,完善监督手段,提高质量改进能力,增强其权威性和有效性。

五、产品质量责任

(一)产品质量水平

      我公司成套产品承诺如下:

      1、使用效果: 在车况正常情况下,按照不同标号柴油适用温度范围标准,使用凝点高一个标号的柴油,车辆正常启动运行。

      2、质保期限:一年

公司      3、使用寿命:五年

(二)产品售后责任

公司售后服务的内容主要包括: 

      (1)为客户指导安装、调试产品; 

      (2)根据客户要求,进行有关使用等方面的技术指导; 

公司      (3)保证维修零配件的供应;

公司      (4)处理客户来信来访,解答客户的咨询。 

公司      我公司向购买者郑重承诺:在购买本产品后一年内内出现质量问题不能加热,包修、包换(因使用不当造成损坏不在此范围之内),使其达到当前公司产品所具备的各项性能指标。在正确使用情况下,出现因质量问题造成的着火、爆炸等恶性安全事故,所造成的直接经济损失由我公司承担。偶然出现的挂断、磨破浸水等,造成的短路着火不在赔偿范围之内。

(三)企业社会责任

      坚持企业社会责任,始终致力在满足了个体需求的同时,为社会的发展进步做出贡献,是每个社会个体的高荣誉和成就。

      目前,环保法规日益完善,环境污染及人身健康日益得到重视,公司属于环保型企业,生产过程中不使用任何违禁原料,不产生带有违禁物质的废水和残渣。

      公司对安全问题时刻不松懈,安全生产工作坚决贯彻“安全第一,预防为主”的方针,全面执行党和国家有关安全文明生产、劳动保护政策及公司各项规章制度,公司制定了各岗位的《安全操作规程》,所有人员都认真参加安全学习或活动,切实执行本岗位的安全操作规程,生产要服从安全,实现安全、文明生产。成立安全生产小组,配有专门的安全员定期进行安全抽查,对存在的安全隐患限期整改,杜绝安全事故的发生,将员工的安全和健康放在首位。 

      始终致力于关爱社会,构建和谐、长远的公众利益。公司每年都拿出资金投入公益事业、社会捐款,用实际行动带动每个职工都能用一颗爱心回馈社会,将文明、爱心和健康的理念,尽己所能,传播到每一个角落。

      公司还积极维护客户的合理权益,在13个省市设立300多个代理商和服务网点,形成了一支庞大而反映灵敏的高效网络。公司非常注重客户对产品的满意程度,通了400-0530-928全国统一服务热线,收集来自用户的抱怨及产品质量问题,妥善处理用户抱怨,并根据情况及时改进,以取得顾客的持续满意。

(四)质量信用记录

公司      公司成立十年来,始终坚持“为顾客提供一流的产品和服务,实现社会利益和员工利益大化”企业宗旨,对产品质量的追求是不会停止脚步的。

      公司发展至今,从未因产品质量问题而受到处罚和通报,也无其他不良信用记录。

      公司凭借对质量的追求,公司获得了高新技术企业、山东省明星企业、菏泽市守法诚信优秀会员企业。


第三部分 报告结语

     把质量之根深植于企业发展全过程,把诚信之本贯穿于生产经营的各个环节,未来,我们将以团结实干的工作态度,文明诚信的工作作风,全心全意为中国农业现代化服务。我公司要将质量管理切实贯彻到企业管理中,提升企业竞争力,提升效益、节约成本,通过卓越的过程实现卓越的结果。坚持科学化管理、多元化经营、规模化生产、市场化运作的发展思路,不断加快新型工业化建设步伐。围绕科学发展这个中心,以管理为根基,以改制为动力,以扩张为主线。走出了一条科技含量高、经济效益好、资源消耗低、环境污染少、人力资源优势得到充分发挥的新型工业化道路。在今后的发展道路上,我公司将以优质的产品和服务回报广大关心和支持我们的客户。

优质的产品与服务

1、安装调试最终合格率:100%;2、未安装使用的非定制产品无条件退换。3、运行故障率:<1% 4、寿命:>5年 保修期五年,保修期只收成本费。
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